A Yelum Seguros, marca do Grupo HDI, estruturou a fase final da jornada de sinistro...
A Yelum Seguros, marca do Grupo HDI, estruturou a fase final da jornada de sinistro em uma experiência mais humana e acolhedora. Durante a retirada do veículo em oficinas referenciadas em São Paulo, os clientes estão sendo surpreendidos com a “Caixa Yelum”, um kit com itens personalizados e uma carta de acolhimento que simboliza o recomeço após um período delicado.
A iniciativa faz parte de um projeto estratégico do Grupo HDI para ressignificar momentos operacionais do seguro por meio de experiências diferenciadas. Mais do que devolver o carro consertado, a proposta é marcar o retorno do cliente à rotina e reforçar a presença da seguradora em toda a jornada, desde a abertura da ocorrência até a entrega final.
“Nosso propósito é cuidar das pessoas quando elas mais precisam. A entrega da Caixa Yelum mostra que acompanhamos cada etapa e valorizamos a conexão emocional”, afirma André Truzzi, vice-presidente de Transformação e Assistência do Grupo HDI. Ao reconhecer que a finalização do reparo representa a retomada da mobilidade, a companhia busca transformar o desfecho do sinistro em uma memória positiva.
O projeto iniciou este ano e as entregas são feitas pelos próprios colaboradores das oficinas, tornando o momento mais próximo. A proposta reforça a importância de colocar o cliente no centro da experiência, fortalecendo o relacionamento e consolidando uma percepção de cuidado e empatia ao longo de todo o processo de atendimento.